Comment les écrans d’information augmentent la sécurité et la satisfaction des résidents

Pour de nombreuses sociétés de logement, c’est une image bien connue dans le hall d’entrée : un panneau d’affichage rempli de feuilles A4 jaunies, fixées avec des punaises ou du ruban adhésif. Des messages concernant une fête de quartier de 2023 côtoient des annonces de techniciens d’ascenseur déjà partis depuis longtemps. Bien que ce tableau d’affichage traditionnel ait été la norme pendant des décennies, il ne répond plus aujourd’hui aux exigences en matière d’efficacité, d’apparence et — point crucial — de sécurité.

Le passage à une information numérique via des écrans constitue une évolution qui transforme fondamentalement la communication entre le gestionnaire et le résident. Jasper Nijland, spécialiste chez Intratone, constate que le besoin de transparence chez les résidents augmente, tandis que les gestionnaires recherchent des moyens de maîtriser le flux d’informations avec moins de ressources humaines.

Un statu quo intenable : le « processus A4 »

Le processus traditionnel d’information est un parfait exemple d’inefficacité opérationnelle. Un gestionnaire de quartier doit actuellement rédiger un message, l’imprimer, se rendre en voiture sur le site concerné, ouvrir la vitrine avec une clé et afficher le document manuellement. Lorsque l’information n’est plus pertinente, ce processus doit être répété en sens inverse afin d’éviter l’encombrement des informations.

Dans la pratique, ce processus est souvent défaillant. Nijland observe que les avis restent parfois affichés pendant des années, simplement parce que le gestionnaire n’a pas l’occasion de passer. Cela entraîne une apparence désordonnée du hall d’entrée et fait que les résidents passent plus facilement à côté des informations réellement importantes — comme une coupure d’eau imminente ou un entretien d’ascenseur.

Législation et réglementation : le facteur de sécurité incendie

Outre l’efficacité, il existe une raison juridique impérieuse d’abandonner le panneau d’affichage papier. Les nouvelles réglementations imposent des exigences plus strictes en matière de sécurité incendie dans les espaces communs et les voies d’évacuation. Les panneaux en liège, combinés à des documents papier inflammables, ne sont dans de nombreux cas plus autorisés, car ils augmentent inutilement la charge calorifique dans un couloir ou un hall.

Bien que l’application de ces règles soit encore en cours de développement, il est essentiel pour un gestionnaire immobilier professionnel d’anticiper ces évolutions. Le Digital Info Display d’Intratone est fabriqué à partir de matériaux incombustibles et constitue ainsi une alternative sûre et pérenne au panneau d’affichage traditionnel.

Emplacement stratégique et pertinence

Un écran numérique n’est efficace que s’il est installé au bon endroit. Nijland conseille aux gestionnaires de placer les écrans à des emplacements stratégiques où les résidents s’arrêtent brièvement, comme à côté de l’ascenseur ou dans le hall central. « Pendant les quelques secondes d’attente de l’ascenseur, les résidents assimilent facilement les informations affichées », explique-t-il.

La force du système réside dans la communication en temps réel. Via le même portail cloud utilisé pour la gestion de l’interphone, le gestionnaire peut, en un clic, télécharger un PDF ou une image vers un ou plusieurs immeubles simultanément. Cela est particulièrement crucial en cas d’urgence. En cas de fuite ou de panne d’ascenseur, une mise à jour peut être publiée immédiatement. Cela évite de surcharger le centre d’appels ou le service client, car les résidents voient dès leur arrivée que le problème est connu et en cours de résolution.

Interaction et participation des résidents

Un aspect unique de la solution numérique est la possibilité d’interaction. Au lieu de simplement diffuser des informations, le gestionnaire peut engager un dialogue avec les résidents via des enquêtes et des sondages.

Le système permet de poser des questions courtes, telles que : « Êtes-vous satisfait des récents travaux de nettoyage ? » Les résidents peuvent voter en présentant simplement leur badge d’accès personnel devant l’écran. Cela fournit à la société ou à la copropriété des données précieuses sur la qualité des services, sans nécessiter de formulaires en ligne complexes. Cette forme de participation simple renforce l’engagement et le sentiment d’être écouté au sein de l’immeuble.

Intégration technique fluide

D’un point de vue technique, l’installation d’un écran d’information est moins complexe qu’on ne le pense souvent. Lorsqu’un système d’interphone Intratone est déjà en place, l’écran peut généralement être connecté au module GSM existant. Aucun abonnement de données supplémentaire ni nouvelle infrastructure ne sont nécessaires ; la communication passe par l’antenne existante. Cela rend le système adapté non seulement aux nouveaux projets, mais aussi comme amélioration simple pour les bâtiments existants souhaitant moderniser leur communication ou se conformer aux nouvelles réglementations.

Sur le site d’IVVD, Metterwoon, l’une des plus grandes sociétés immobilières privées aux Pays-Bas, déclare à propos de l’écran d’information numérique installé à Assen :

« Un tableau d’appel sur mesure a été installé, ainsi qu’un écran d’information près de l’ascenseur. Les deux systèmes sont intégrés dans le même portail Intratone. Cela signifie un système de gestion centralisé pour toute la communication et le contrôle d’accès. »

Metterwoon utilise notamment l’écran pour afficher des informations importantes. « Nous pouvons mentionner à distance des éléments tels que des travaux dans l’immeuble ou une coupure temporaire de l’eau. »

Dans chaque immeuble, l’implémentation suit une structure éprouvée. « Notre installateur contacte Intratone pour obtenir un devis basé sur les possibilités et les souhaits. Ils programment le système et le livrent prêt à l’emploi. » Après chaque installation, des journées d’information pour les résidents sont organisées. « Nous informons nos locataires et Intratone mène les échanges avec les résidents, comme lors du projet pilote. Cela fonctionne parfaitement. »

Conclusion : la transparence comme norme

Dans un monde numérique, informer les résidents via un panneau d’affichage papier n’est plus viable. Le Digital Info Display offre aux organisations de logement la possibilité de communiquer de manière transparente, actuelle et sécurisée. Grâce à la gestion à distance et aux fonctions interactives, les sociétés et copropriétés transforment leur hall d’entrée d’un simple lieu de passage en un point d’information dynamique. Le résultat est un processus de gestion plus efficace et, surtout, des résidents mieux informés et plus satisfaits.