We nemen je mee achter de schermen

Sinds oktober 2016 biedt Intratone u plug-and-play intercom, het echte werk.

Stelt u zich eens voor… U bent belast met het beheer van de toegangscontrole voor de nieuwe woonwijk die zojuist volledig is uitgerust met intercoms. U vraagt zich al af hoe u al deze apparatuur gaat programmeren voor de honderden bewoners, u zet het systeem aan en… alle namen verschijnen op het bord en alle badges zijn al voorgeprogrammeerd op basis van de toegangen die u hebt geautoriseerd. Als bonus zijn de dozen met badges en afstandsbedieningen al voorzien van etiketten met de namen van de bewoners, wat de distributie vergemakkelijkt. Wat wil je nog meer?

Magie? Niet echt. Op het hoofdkantoor van Intratone zijn de acht medewerkers van de afdeling Programmering er geweest! Neem een kijkje achter de schermen van deze “zero error” afdeling.

Stap 1 : Uw programmering voorgesteld door Intratone

Bij de oprichting in 2016 telde de programmeerafdeling vier medewerkers, vandaag zijn het er acht en zorgen ze ervoor dat het “sleutel-op-de-deur”-concept verder geoptimaliseerd wordt door de eindklant apparatuur toe te sturen die volledig geconfigureerd is volgens zijn wensen. Dit maatwerk gaat zelfs zo ver dat dekken op maat worden aangeboden; de klant kan de kleur van het dek of de afmetingen kiezen, afhankelijk van zijn woonplaats.

Maar hoe werkt deze op maat gemaakte dienst?

Zodra de gegevens overeenkomstig de RGPD zijn verzameld (namen, telefoonnummers van de bewoners en uitgeruste toegangen), programmeert en wijst het team de badges toe en stelt het de beheersite in. Zodra de apparatuur geïnstalleerd is, zullen alle namen rechtstreeks op de intercom verschijnen en zullen alle toegangen gedefinieerd zijn.

De programmeringsafdeling biedt niet alleen apparatuur die meteen na de installatie operationeel is, maar zorgt er ook voor dat de lijst van toegangen en hun benamingen wordt opgenomen om de bediening van het systeem door de klant te vereenvoudigen. “Wanneer de beheerder verbinding maakt met het platform, vindt de klant gemakkelijk de poort die naar een bepaalde straat leidt, of de hal van een bepaald gebouw,” legt Charlène Cesbron uit, die verantwoordelijk is voor de programmering in het Verenigd Koninkrijk en Nederland.

Door de badges en afstandsbedieningen te leveren in dozen waarop de naam van de bewoner vermeld staat en die vergezeld gaan van een intekenblad, wordt bovendien de verdeling van de toegangsapparatuur onder de bewoners vereenvoudigd. Geen gedoe meer, de programmeerafdeling zorgt voor alles.

En aangezien de afdeling in dit stadium de configuratie van de lokalen uit het hoofd kent, maakt zij van de gelegenheid gebruik om de taak van de installateurs te vereenvoudigen door alle geleverde producten te etiketteren! “Het materiaal dat nodig is voor elke toegang wordt verzameld in een aparte doos waarin duidelijk wordt aangegeven waar het moet worden geïnstalleerd en hoe, aangezien de doos ook gedetailleerde installatie-instructies bevat,” voegt Charlène toe.

Stap 2: Een echte kwaliteitsgarantie

Een zeer eenvoudige service voor de installateur, zeer veilig voor de eindklant en voor Intratone een echte kwaliteitsgarantie. Met een dergelijke dienst, is het de nul fout garantie! Inderdaad, onze medewerkers laten geen enkele fout of onoplettendheid voorbij gaan. Charlène legt uit: “Als in het contract staat dat het gebouw 16 bewoners heeft, maar in de database staan er 20, dan is de programmering niet mogelijk, we moeten dan de database bijwerken, en pas daarna beginnen we met het programmeren van de apparatuur.

Deze service helpt onder andere ook om fouten bij bestellingen te voorkomen, aangezien dit volledig vrouwelijke team de configuratie van de lokalen door en door kent en dus het best in staat is om te zien of de keuze van een product niet geschikt is.

Stap 3: Begeleide opstart en gratis opleiding

Zelfs als uw apparatuur volledig is geconfigureerd, blijft het Intratone-team aanwezig! De inbedrijfstelling van het systeem wordt gepland met de steun van het verkoopteam: een follow-up ter plaatse of per telefoon om ervoor te zorgen dat alles perfect werkt, zoals gepland.

Tegelijkertijd verzorgt het verkoopteam ook de opleiding voor het dagelijks beheer van het systeem. Dit is voor sommige managers een gemakkelijke en onmiddellijke manier om hun kennis van het instrument te verdiepen. Natuurlijk zijn sommige managers al zeer vertrouwd met het systeem, en deze bijeenkomst biedt hen de gelegenheid de nieuwste functionaliteiten of actuele ontwikkelingen te presenteren.

Dit is een nieuwe gelegenheid voor de teams van Intratone om hun klanten te ontmoeten en de filosofie van het merk uit te leggen of te bevestigen: luisterbereidheid en nabijheid van de medewerkers, innovatie en producten van hoge kwaliteit!